Oh man… heute is echt nicht mein Abend.
Ich hatte heute Abend eine simple Frage für meine Freundin:
Wenn man die Prepaid-Karte, welche die Mutter vor Jahren für einen gekauft hat, nun übernehmen will (um danach die Rufnummer woanders hin zu übertragen – aber das spielt ja keine Rolle) , was muss man dafür tun?
Erst wollte ich googlen. Wie ich es immer tue, wenn ich eine Frage habe. Aber da dachte ich mir: Hey, eigentlich ist doch mit Menschen reden angenehmer, und da die Callcenter-Branche eh nich die einfachste ist, tue denen doch mal was Gutes, unterstütze die mit einem Anruf mit einer einfachen Frage für die Kundenzufriedenheitsquote. Das ich mal wieder einfach zu viel darüber gegrübelt habe, was ich tue, sollte sich mal wieder herausstellen.
Erster Anruf bei der Hotline von der Telekom.
Freundlicher Berater, aber stellt ständig dumme Nachfragen (Wieso denn überhaupt? Sind Sie nicht zufrieden? Oh, was ist denn an dem anderen Provider so attraktiv? Was können die denn besser?, …). Ach ja und dann die oberpeinliche Frage nach dem aktuellen Festnetzanschluss mit Internet. Den wir so schnell es geht los werden wollen, aber noch gebunden sind. Aber nachdem wir ihn wieder auf das eigentliche Thema gebracht hatten,
gab den Hinweis auf dieses Formular: Auftrag zur Namensänderung
Das kam mir gleich komisch vor. Und siehe da, da steht ausdrücklich: “Wenn der Vertrag an eine andere Person weitergegeben werden soll oder sich bei Firmen die Handelsregisternummer ändert, nutzen Sie bitte das Formular zur Vertragsübernahme.”
Aber da hatten wir ja schon aufgelegt. Also erneut versucht anzurufen. Denn er hatte ja ausdrücklich dieses Formular genannt. Trotz gleicher Nummer kommen wir an der Hotline für Festnetzkunden raus. Weiterverbinden lassen. Und dann: Warteschleife. Über 10 Minuten lang. Dann “Wir können sie im Moment leider mit keinem Berater verbinden.” Na toll… Auch ein zweiter Versuch endet nach 10 Minuten. “Wir können ….”.
Aber die Telekom is ja seit neuestem auch bei Twitter auf dem Service-Trip und hilft . Mir heute nicht mehr, denn durch das Hinhalten auf der Hotline is beim Twitter-Support für heute Schluss: “Wie schnell doch immer die Zeit vergeht. Schwupps 20 Uhr! Das telekom_hilft Team verabschiedet sich für heute! Good Bye! ^ro” Aha, wie lustig.
Jetzt stehe ich also im Regen. Nach einer Stunde Beschäftigungstherapie.
Nur so zum Test: 10 Sekunden gegoogelt. Antwort gefunden. Das vom Kundenmitarbeiter im ersten Anlauf genannte Formular ist crap. Das richtige ist dieses hier.
Dann werde ich in Zukunft eben nicht mehr die persönlichen Beratungsangebote der Telekom benutzen und mich lieber mit einer Maschine auf Port 80 unterhalten.
In Mannheim zum Gepäck Einladen angekommen, bemerkte ich jedoch eher beiläufig: Es waren keine Fahrzeugpapiere vorhanden, weder Kraftfahrzeugschein noch Grüner Versicherungskarte. Also mussten wir in Mannheim das Auto tauschen. Ein guter Tausch: Alle Papiere anwesend, funktionierendes Radio und eingefahren obendrein, aber nicht ausgesaugt. Besonders dreist war die Frage des Sixt-Mitarbeiters in Mannheim, ob ich den Wagen denn vollgetankt hätte. Obwohl ich dort hin nur gefahren bin, weil ich das Auto tauschen musste. Die Abrechnung ist mittlerweile durch: Ich muss kein Nachtanken für das erste Auto nachbezahlen. Wäre ja auch noch schöner… Mit dem neuen Auto sind wir dann nach Karlsruhe gefahren. 
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